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さすが? やっぱり? 伊東屋
先日、溝口にある伊東屋へ出かけました。
というより、溝口に伊東屋があることすら知らなかったのですが、OIOIに行ったら、そこに伊東屋があったわけで。。。(爆)

5月下旬に、PTA仲間と久しぶりに会うことになり、文房具をあげようかしらと思っていたので、いそいそと店内へ・・・。
横浜高島屋にある伊東屋とは比べ物にならないくらいに広くて、驚きました。
店内にいる人は少ない・少ない!
ゆっくり見て回ることができました。

夫は東急ハンズで廃番だといわれたボールペンの芯が見つかった(伊東屋の店員に探してもらいました)ので喜んでいました。
東急ハンズで尋ねたら、電話で確認してくれたのだけれど、20分後に言われたことは、廃番!!
どういうことでしょうか?

そういえば、、、クロスのボールペンが壊れた時もそうでした。
メーカーに確認の電話をかけてくれた(あまりにも長時間だったので、忘れられたのではないかと心配したほどでした)結果、直るかどうかわからない、修理代金もわからない、、、という返事でした。
それを伊東屋では、当たり前のように、「クロスは永久保証ですから、新品と交換になります。お代は不要です!」って!!
1か月以上待ちましたが、壊れたボールペンと新品のボールペンの2本が手渡され、もちろん無料でした。。。

東急ハンズも社員教育が行き届いて気持ち良いのだけれど、得意分野が違うのでしょうか? 
伊東屋の方が勝っていることもあるのですね〜


差し上げたいな、と思うものがあったのですが、数が足りない!
店員が問屋に在庫確認してくれたところ、あることが判明♪
横浜高島屋で受け取りたいと言うと、気持ちよくその旨を問屋に伝えてくれました。
揃ったのだけ包装してくれました🎶

素敵な包装です。
あとのも同じが良いでしょうと、紙袋を別に用意してくれた上に、高島屋の伊東屋にシールは薔薇と指定してくれたのです。
高島屋に取りに行ったところ、ちゃんと用意してあって、同じ様に包装してくれました🎶




こうした心遣いって、とっても嬉しいですよね。
大切なことだと思います。


更に、、、私が使っているメンディングテープの粘着力が強過ぎて、外すときに絵や文字が剥がれると相談したら、色々考えてくれて、無地のマスキングテープを勧めてくれたのです。
今は、それを使っていて、ストレスフリーになりました。

客が少なかったことも幸いしたのかもしれませんが、こうした客の要望に丁寧に寄り添う姿勢は、どこも見習って欲しいと思いました。







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